بعض الحكايات من الدعم الفني هي قصص لحظات صعبة مع المستخدمين ، والبعض الآخر مرحة ويمكن أن تجعل يومك. هذا مثال على قصة جعلت يومي.
سجل واحد للأفضل جايز (مضحك)
كان صيف عام 2012. كنت في مكتب المساعدة لشركة مرافق كبيرة وكان لي نصيب عادل من المكالمات في ذلك اليوم. لم يكن هناك شيء مثل هذا المستخدم ، ولم أكن مستعدًا للضحك الذي سأحصل عليه بعد هذه المواجهة بالذات.
تلقيت مكالمة من مستخدم لديه مشكلة في البريد الوارد. صرحت بأنها لم تتلق رسالة بريد إلكتروني كان من المفترض أن تتلقاها في ذلك اليوم ، لكنها شاهدت ردًا على البريد الإلكتروني في صندوق الوارد الخاص بها. يبدو أن هذه مشكلة شائعة ، ربما تتعلق بشيء يتعلق بإعدادات الفرز والبحث.
سألت إذا كان بإمكاني إلقاء نظرة على برنامجها من خلال برنامج بعيد ومحاولة اكتشاف ذلك لها. قالت إنني بالتأكيد أستطيع ذلك ، لكنها كانت مصرة جدًا على حقيقة أنها لن تفعل أي شيء - من المفترض أن البريد الإلكتروني ليس هنا. لقد أطلعتني أيضًا على أنها مستخدِم محترف في Outlook بحد ذاته ، والذي كان أول علامة تحذيرية لن تنتهي بشكل جيد بالنسبة لي.
بعد الاتصال ، لاحظت على الفور أن شريط بحث Outlook لم يتم تشغيله. ذهبت لجعل شريط البحث هذا مرئيًا (شيء بسيط ، ما عليك سوى الانتقال إلى قائمة ملف ، والخيارات ، وتخصيص الشريط لإظهار شريط البحث) وذهبت للبحث عن البريد الإلكتروني الأصلي. من المؤكد أنني عثرت عليه في حوالي 45 ثانية من البحث. لا توجد ردود ، فقط البريد الإلكتروني الأصلي الذي كانت تبحث عنه السيدة.
بدلاً من الحصول على كلمة شكر بسيطة أو إيماءة تقدير أخرى ، بدت المرأة غاضبة مني. قالت إن هذا لم يكن موجودًا من قبل. سألتها إذا كانت بحاجة إلى مساعدة في أي شيء آخر ، وهو ما تجاهله ، واستمرت في اتهامي بتغيير شيء ما.
قلت لها نعم ، لقد غيرت شيئًا بالفعل. لقد جعلت شريط بحث Outlook مرئيًا واستخدمته لتحديد موقع الرسالة الأصلية. لاأكثر ولا أقل. عند سماع هذا ، أغلقت علي وكان آخر ما سمعته من الجانب الآخر من الخط هو سنام مخاط. حسنًا ، على ما أظن.
اقتراح أخير ، رغم ذلك. يبدو أن القوة في المستخدم القوي يحتاج إلى إعادة شحن قبل أن تتمكن من الاستمرار في استخدام هذا العنوان.
افكار اخيرة
إذا وجدت هذه القصة مسلية أو ممتعة ، فتأكد من إطلاعك على القصة الأخرى حكايات من الدعم الفني (TFTS) من خلال التوجه إلى قسم مدونة Softwarekeep. يمكنك العثور على المزيد من قصص التكنولوجيا والأخبار وأشياء أخرى لقراءتها!
ارجع إلينا يوميًا لمزيد من المقالات الممتعة والغنية بالمعلومات ، وكلها تتعلق بتكنولوجيا العصر الحديث! ضع في اعتبارك الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا للحصول على برامج تعليمية منتظمة ومقالات إخبارية وأدلة لمساعدتك في حياتك التقنية اليومية.
المنشور الأصلي كتب بواسطة DogPatch1149 على Reddit.
مقالات مقترحة
> TFTS: لماذا قد تبيع لي نظامًا قديمًا؟
> TFTS: اعتقدت أنها بحاجة إلى تزييت
> TFTS: أنا مريض لكنني عدت
