تأتي قصة Tales From Tech Support اليوم من وكيل دعم عملاء أنظمة أمان المنزل ، حيث يعمل مع عميل ليس لديه فهم لأنظمة التشغيل.
ها هي القصة
يتلقى وكيل الدعم الفني مكالمة من رجل عجوز يبلغ أن نظامه لن يقبل الرموز ولن يتم تشغيله أو إيقاف تشغيله. تبدو هذه مشكلة خطيرة ، ومع ذلك ، سرعان ما تم الكشف عن أن النظام قديم جدًا. يبدو أن أنظمة التشغيل منذ عقود مضت لديها مشكلات في التعامل مع أحداث مثل العواصف وانقطاع التيار الكهربائي وما إلى ذلك.
بعد فترة وجيزة ، أكد الرجل العجوز أن عاصفة حدثت في الليلة السابقة ، وأن البرق ضرب منزله أو منطقة مجاورة. للأسف ، التكنولوجيا القديمة ليست مجهزة للتعامل مع مثل هذه الأحداث ، مما يعني أن وكيل الدعم الفني لا يمكنه تقديم بديل.
اي فون معطل الرجاء الاتصال اي تيونز
بعد إبلاغ الرجل العجوز بالحاجة الملحة للترقية ، كان ضد الاقتراح بشدة. قد تتساءل لماذا لم تتمكن الشركة من إصلاح النظام: الإجابة بسيطة للغاية. من الصعب للغاية إصلاح المعدات القديمة ، حيث لم يعد يتم تصنيع معظم الأجزاء ، مما يجعل عملية الحصول على ما هو مطلوب بطيئة للغاية أو باهظة الثمن أو شبه مستحيلة.
إذن ، ما هو عمر جهاز الكمبيوتر القديم جدًا بحيث يتعذر إصلاحه؟ تلقينا بعض الإجابات من خبراء تكنولوجيا المعلومات. تقدير تكلفة المنافع حقًا. إذا بدأت تكاليف استبدال الأجهزة تفوق تكلفة الاستبدال ، فنوصي بالاستبدال ، كما يقول Brian Hempstead ، أحد فنيي الدعم.
عندما سمع أن نظامه قد عفا عليه الزمن ، انزعج الرجل العجوز واتهم الشركة ببيعه نظامًا قديمًا. كان على وكيل الدعم الفني أن يوضح أنه لا يزال جديدًا تمامًا في عام 1986 عندما وضع العميل يديه عليه لأول مرة.
نظرًا لطول مدة تشغيل النظام ، ربما افترض الرجل العجوز أنه منتج يمكن أن يستمر في العمل بدون أي تحديثات. تخيل كما لو كان نوعًا من المرافق الأساسية ، مثل حوض أو غسالة. أوه ، أن يكون لديك مثل هذه النظرة المتفائلة للتكنولوجيا.
المغزى من القصة: لم يتم تصميم الأنظمة التي تم إنشاؤها منذ أكثر من 35 عامًا لتكون متوافقة مع الوظائف التي لم يتم التفكير فيها حتى عندما اشتريتها مرة أخرى في اليوم. ومع ذلك ، قد يختار العديد من الأشخاص دفع رسوم صيانة أعلى حتى يتمكنوا من الاحتفاظ بنظام قديم. لقد تعلموا ذلك بالفعل وأصبحوا على دراية به.
نشأ الكثير منا على نظام تشغيل مثل Windows XP أو حتى Windows 98 ، ولكن لا يرغب جميعنا في التخلي عن هذه الأنظمة للترقية.
إذا وجدت هذه القصة مسلية أو مثيرة للاهتمام ، فتأكد من الاطلاع على مقالاتنا الأخرى من حكايات الدعم الفني (TFTS) بالانتقال إلى قسم مدونة Softwarekeep. يمكنك العثور على المزيد من قصص التكنولوجيا والأخبار وأشياء أخرى لقراءتها!
ارجع إلينا يوميًا لمزيد من المقالات الممتعة والغنية بالمعلومات ، وكلها تتعلق بتكنولوجيا العصر الحديث! ضع في اعتبارك الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا للحصول على برامج تعليمية منتظمة ومقالات إخبارية وأدلة لمساعدتك في حياتك التقنية اليومية.
البحث عن مفتاح المنتج لمايكروسوفت أوفيس
المنشور الأصلي كتبه DaWayItWorks على Reddit.
سوف تحب أيضا
> TFTS: هل نسيت فك الضغط قبل إلصاقه؟
